Le métier a fortement évolué demandant plus de compétences qu’auparavant car il ne se limite pas au simple accueil mais à la gestion de diverses tâches.
S’il n’y a pas de formation spécifique à l’accueil, certaines s’en rapprochent dans les domaines du commerce, du tourisme, du secrétariat, de l'hôtelllerie et il est fortement conseillé d’avoir un diplôme de l'un de ces secteurs.
Leurs fonctions varient selon le lieu où ils travaillent : ils ont un premier contact au téléphone, assurent la réception, l’information et l’orientation du public, trient et classent les informations ou les transmettent au bon destinataire...
Agent d’accueil en entreprise
Il accueille et informe le public, il peut également être chargé du secrétariat et du standard. Bac pro métiers de l'accueil, MC accueil-réception. Salaire brut mensuel en début de carrière correspond au Smic.
Standardiste
L’accueil se fait par téléphone, il doit analyser la demande afin d’apporter rapidement la meilleure réponse possible ou transmettre l’appel au bon interlocuteur. Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA), bac pro métiers de l'accueil, MC accueil-réception. Salaire brut mensuel en début de carrière correspond au Smic.
Agent d’accueil en administration
Il est chargé d’orienter le public dans ses démarches, en mairie, caisse d’allocations familiales, sécurité sociale, hôpitaux… Concours de la fonction publique d’État ou territoriale (catégorie C sans condition de diplôme) + formation interne.). Le salaire brut mensuel en début de carrière est de 1 700 € environ.
Hôtesse d’accueil dans l’événementiel
Engagée lors de manifestations ponctuelles, elle assure l’orientation du public, la remise de badges et documents... Il s’agit généralement de vacation. On exige une bonne présentation et la maîtrise au moins de l’anglais. Mention complémentaire accueil-réception, bac pro, BTS. Le salaire brut mensuel en début de carrière correspond au Smic ou à la vacation.
Agent d’accueil dans les transports
Il accueille et informe les passagers. MC accueil dans les transports, BTS tourisme. On exige généralement la maîtrise d'une langue étrangère. Le salaire brut mensuel en début de carrière correspond au Smic.
Agent d’accueil touristique
Dans un village de vacances, un camping ou un office du tourisme, il accueille les visiteurs, les oriente dans leur découverte de la région et participe aux animations. On exige une bonne présentation et la maîtrise d'une langue étrangère. MC accueil-réception, bac pro services aux personnes et animation dans les territoires, BTS tourisme. Salaire brut mensuel en début de carrière commence à partir du Smic.
Hôtesses au sol
Dans les aéroports, elles sont chargées de l’embarquement des passagers et renseignent sur les vols, les horaires... le recrutement se fait sur examen organisé par les compagnies aériennes. Le salaire brut mensuel en début de carrière est de 1 700 € environ.
Réceptionniste en hôtel
Il assure la réception physique et téléphonique des clients, donne des renseignements touristiques. On exige une bonne présentation et la maîtrise d'une langue étrangère. MC accueil-réception, bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration. Salaire brut mensuel débutant : 1 800 € environ .